Unified Communications Analytics

Capturez, analysez et exploitez les informations sur les activités des collaborateurs et les processus métier

La solution Unified Communications Analytics vous permet de protéger votre entreprise et d’améliorer son fonctionnement en convertissant les données enfouies dans vos systèmes de communications en informations claires, compréhensibles et exploitables à propos des activités des collaborateurs, des processus métier et des besoins en matière d’infrastructure de communications unifiées. UC Analytics s’appuie sur des outils efficaces qui permettent de gérer Exchange et de créer des rapports sur Lync et Skype Entreprise. Ainsi, l’équipe informatique et les utilisateurs disposent des données dont ils besoin pour :

Faciliter l’adoption
Augmenter le retour sur investissement
Accélérer les migrations
Appliquer des stratégies de communication
Atteindre les objectifs de l’entreprise

Version d’essai en test

Fonctionnalités
Présentation
Spécifications
Ressources
Support et services

Fonctionnalités

Analyses agrégées

Visualisez des informations sur vos solutions de communications unifiées sur site, en ligne ou hybrides (Microsoft Exchange, Lync/Skype Entreprise, Office 365 et Cisco Unified Communications Manager) à partir d’une seule vue, analysez leur utilisation et les tendances, augmentez la productivité des utilisateurs et appliquez des stratégies de communication. La solution UC Analytics permet de créer des rapports multiplateformes clairs et détaillés à partir des principaux navigateurs Internet afin de simplifier la gestion de vos systèmes de communications.

Renseignements et tableau de bord personnalisés

Permettez aux responsables de créer et de générer leurs propres rapports sur les activités des collaborateurs sans devoir suivre des formations ni acquérir des compétences techniques approfondies.

Processus décisionnel amélioré

Transformez les données générées par les systèmes de communications unifiées en renseignements exploitables pour améliorer et protéger l’activité. La solution UC Analytics fournit aux utilisateurs des informations précieuses sur la collaboration entre les équipes, le respect des contrats de niveau de service, les missions chez les clients, l’utilisation personnelle des communications d’entreprise, etc. À l’aide de ces données, vous pouvez gagner du temps et éviter à votre entreprise des situations potentiellement risquées ou embarrassantes.

Investissement optimisé

Rentabilisez pleinement vos investissements en solutions de communications unifiées en encourageant leur adoption et en réduisant votre dépendance vis-à-vis des systèmes de communication traditionnels coûteux. La solution UC Analytics fournit de précieux renseignements à propos des tendances, des rétrofacturations et de l’utilisation des plateformes Exchange, Lync/Skype Entreprise, Office 365 et Cisco Unified Communications Manager, et permet d’analyser la qualité de l’expérience par fonctionnalité, département et utilisateur.

Expérience de meilleure qualité

Offrez aux utilisateurs une expérience et des performances de haute qualité afin de les encourager à adopter les nouvelles plateformes de communications unifiées. La solution UC Analytics inclut une fonction de création de rapports sur la qualité de l’expérience au sein de votre déploiement Lync/Skype Entreprise pour vous aider à optimiser l’expérience utilisateur dans le cadre des communications audio et vidéo.

Communications sécurisées

Protégez votre propriété intellectuelle, les données personnelles et autres informations à caractère sensible en les empêchant de sortir de votre entreprise. La solution UC Analytics inclut des fonctionnalités de surveillance et de prévention des fuites de données pour vous assurer de l’application des stratégies de communication et ainsi éviter les risques, notamment juridiques, liés à la protection des données.

Suite de communications unifiées unique en son genre

Prenez le contrôle de vos communications unifiées avec une solution de gestion, de création de rapport et de diagnostic à la fois multiplateforme, conviviale et flexible. La solution UC Analytics fait également partie d’une suite plus large qui améliore les performances et la disponibilité de votre environnement de communications unifiées. Il s’agit de la seule solution à offrir des outils d’analyse et de diagnostic à la fois pour les plateformes Microsoft Exchange, Lync/Skype Entreprise, Office 365 et Cisco Unified Communications Manager. En savoir plus sur cette suite.

Présentation

Tableau de bord des analyses

Recueillez rapidement de précieuses informations sur vos systèmes de communications unifiées.

Renseignements personnalisés

Créez votre tableau de bord personnalisé à partir de plus de 171 informations intégrées.

Meilleures décisions opérationnelles

Transformez les données enfouies dans différents systèmes de communications unifiées en renseignements exploitables.

Meilleure adoption des solutions de communications unifiées

Recueillez des informations de plusieurs plateformes de communications unifiées pour renforcer l’adoption.

Amélioration de l’expérience utilisateur

Offrez aux utilisateurs une expérience de qualité et supprimez les obstacles à l’adoption.

Migrations simplifiées

Évaluez l’utilisation et la disponibilité pour planifier et réduire les risques liés à la migration.

Rétrofacturations

Créez des rapports de rétrofacturation et modifiez aisément les paramètres de coûts pour plus de précision.

Création de rapports DLP

L’application des stratégies implique l’exécution des rapports de prévention des fuites de données (DLP) en cas de violations de stratégies.

Version d’essai en test

Spécifications

Avant d’installer la solution UC - Analytics, vérifiez que votre système répond à la configuration matérielle et logicielle minimale requise suivante :

Plateforme: Minimale : ordinateur quatre cœurs 64 bits

Mémoire RAM: Minimale : 24 Go.

Espace disque

5 Go pour l’application

X Go, X correspondant à l’espace disque requis pour les données collectées

Pour connaître l’espace disque nécessaire pour les données collectées en fonction du nombre d’utilisateurs sur toutes les plateformes, consultez la fiche UC Analytics Deployment Sizing.xlsx qui se trouve sous Documentation dans le dossier autorun.exe.

Système d’exploitation

L’un des systèmes d’exploitation suivants :

Windows 7 (64 bits) ou version ultérieure
Windows Server 2008 R2 Service Pack 1 ou version ultérieure

Windows Server 2012 ou version ultérieure
Windows Server 2016
Windows Server 2019

Tout serveur sur lequel le service ou un rôle de service UC Analytics est installé doit avoir une adresse IP statique.

Pour les déploiements distribués, le service de registre distant doit être exécuté.

Site Web

IIS (Internet Information Services) 7.0 ou version ultérieure

Pour plus d’informations sur la configuration de l’enregistrement IIS, reportez-vous à l’annexe C du Guide de déploiement de la solution Quest UC Analytics.

Service Data Engine

Microsoft .NET Framework 4.6 (version complète) ou version ultérieure
PowerShell 3.0 ou version ultérieure
Le protocole TLS (Transport Layer Security) 1.2 doit être activé.

Le module PowerShell Exchange Online (v1 ou v2) doit être installé pour utiliser OAuth 2.0 afin de collecter à partir d’Office 365.
Pour recueillir les données d’abonnement des utilisateurs d’Office 365, vous devez disposer de la configuration logicielle suivante :
- L’assistant de connexion Microsoft Online Services doit être installé.
- Le module Windows Azure Active Directory pour Windows
- PowerShell 1.x doit être installé. (La version 2.x a des cmdlets Powershell différents et ne fonctionnera pas.)

De plus, comme les cmdlets de Microsoft Azure AD utilisent les paramètres proxy d’Internet Explorer, veillez à ce que ces paramètres pour le compte de service soient définis correctement.

Service Query Engine: Java Runtime Environment 8 (JRE) 64 bits ou Zulu OpenJDK 8 (Zulu Java 8 JRE pour Windows, x86 64 bits au format .MSI)

Service Storage Engine: Java Runtime Environment 8 (JRE) 64 bits ou Zulu OpenJDK 8 (Zulu Java 8 JRE pour Windows, x86 64 bits au format .MSI)

Environnement de collecte

Liste des environnements minimaux pris en charge pour la collecte des informations :

Exchange 2010 (SP1 ou version ultérieure)
Exchange 2013
Exchange 2016
Exchange 2019
Exchange Online (déploiement hybride avec Exchange sur site)
Exchange Online (déploiement Office 365 natif)

Lync 2010
Lync 2013
Skype Entreprise 2015
Skype Entreprise 2019
Cisco Unified Communications Manager (CUCM) 9.x à 11.0 et 11.5.

Navigateurs pris en charge

Pour accéder au site Web de la solution UC Analytics, utilisez l’un des navigateurs suivants :

Microsoft Edge
Internet Explorer 10 ou version ultérieure.
Google Chrome

Mozilla Firefox
Apple Safari

Pour plus d’informations sur les droits et autorisations nécessaires pour configurer la solution UC Analytics et collecter des informations, reportez-vous au Guide de déploiement de la solution UC Analytics.

Ressources

Fiche technique

Unified Communications Analytics

Flexible unified communications management, reporting and diagnostics

Eight out of ten managers don’t know how Unified Communications are being used – or if they’re being used at all.

The Unified Communications Command Suite delivers aggregated analytics for on premises, hybrid or cloud UC deployments and provides analytics and diagnostics for the major Microsoft and Cisco UC platforms.

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Étude de cas

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